Частые вопросы

В данном разделе собраны наиболее частые вопросы от наших клиентов. Ознакомьтесь с информацией, возможно вы найдете именно то, что вас интересует. Если вы не нашли необходимую информацию – напишите вопрос через форму обратной связи.

Я установил ЛЭРС УЧЕТ, с чего мне начать?

Начало работы подробно показано в видео

Нам требуется перенести сервер ЛЭРС УЧЕТ на другой компьютер, как правильно выполнить активацию коммерческой лицензии?
1. Перед переносом сервера на другой компьютер убедитесь, что у вас есть код активации коммерческой лицензии.
2. Откройте рабочее место оператора и подключитесь к серверу ЛЭРС УЧЁТ, который установлен на старом компьютере. Необходимо подключится под учётной записью, обладающей правами администратора.
3. Выберите пункт меню "Администрирование -> Активация".
4. В открывшемся окне нажмите кнопку "Снять активацию".
5. Установите сервер ЛЭРС УЧЁТ на новом компьютере и активируйте его кодом активации вашей коммерческой лицензии.
6. В случае, если активация лицензии на новом компьютере завершается с ошибкой, обратитесь в отдел продаж ЛЭРС УЧЁТ (sales@lers.ru)
Возможно ли получение данных напрямую из базы данных ЛЭРС УЧЕТ?
Интеграция с ЛЭРС УЧЕТ выполняется не на уровне базы данных, а средствами программной библиотеки Lers Framework, предоставляющей доступ ко всем данным и функциям системы.
Хотя структура базы данных открыта и документирована (все таблицы и поля имеют комментарии, работа с данными ведется через хранимые процедуры, которое также прокомментированы), мы не рекомендуем пользователям работать с базой данных напрямую. Причин несколько:
  • структура базы данных часто изменяется и оптимизируется, изменения в структуре базы не отражаются в перечне изменений;
  • техническая поддержка по структуре базы данных не оказывается;
  • при изменении данных в базе данных подключенные пользователи не получают уведомления об этом и не синхронизируют данные;
  • при записи данных в базу данных не выполняется проверки прав доступа к данным;
  • при записи данных в базу данных не выполняется часть проверок целостности данных.
В каких форматах можно делать выгрузку данных из ЛЭРС УЧЕТ?
Формат данных может быть любой. Для экспорта/импорта данных между системами нужно разработать программу-адаптер данных, которая будет использовать библиотеку Lers Framework или веб-службу ЛЭРС УЧЕТ. Пример подобной утилиты приведен на нашем форуме, в теме Экспорт данных из ЛЭРС Учет в свой SQL-сервер
Мы протестировали работу системы на ноутбуке, можно ли перенести систему на сервер, чтобы не настраивать ее заново?
Да, можно (и нужно). Все данные система хранит в базе данных, поэтому для переноса системы достаточно перенести ее базу данных. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
  1. Установите ЛЭРС УЧЕТ на сервер (с пустой базой данных);
  2. Создайте резервную копию базы данных через главное меню "Администрирование" --> "Резервное копирование базы данных...";
  3. Скопируйте файл с резервной копией базы данных на сервер;
  4. Восстановите базу данных из резервной копии при помощи утилиты для восстановления данных ЛЭРС УЧЕТ (кнопка "Пуск" --> "Все программы" --> "ЛЭРС УЧЕТ" --> "Сервис" --> "Восстановление базы данных"). 
Мы потеряли код активации. Как его восстановить?
Для восстановления код активации вы можете обратиться к вашему поставщику ЛЭРС УЧЕТ. Если вы приобретали лицензии непосредственно в ООО "ХЦЭС" - вам нужно прислать запрос на восстановление кода активации на вашем фирменном бланке в отдел продаж ООО "ХЦЭС".
Как включить отображение нужных параметров при просмотре данных через веб интерфейс?
Отображаемые параметры настраиваются администратором системы в карточке точки учета на вкладке "Отображаемые параметры". Настройка одновременно действует и на АРМ оператора, и на веб-интерфейс.
При опросе прибора опрос иногда завершается ошибкой несовпадения сетевого адреса?
Это типичное поведение прибора, когда он к модему он подключен не один. На широковещательный запрос сетевого адреса одновременно отвечают все приборы, подключенные к модему. Иногда ответы приходят также одновременно, сигналы от них складываются и на порту модема получается мусор. Иногда ответы приходят по очереди и тогда как повезет - если первым ответил нужный прибор, то опрос завершается без ошибок; если ответит другой прибор - возникнет ошибка несовпадения серийного номера.
Нужен поквартирный учет по радиоканалу. Какое оборудование посоветуете?
На сегодняшний день ЛЭРС УЧЕТ поддерживает радио-сбор данных при помощи радиомодемов "Пульсар", производства ООО НПП "Тепловодохран".
Если производитель счетчика или контроллера отказывается открывать протокол обмена с ним, возможно ли "вскрыть" протокол и добавить счетчик/контроллер в ЛЭРС УЧЕТ?
Нет. Одна из главных задач при разработке ЛЭРС УЧЕТ - обеспечить метрологическую точность измерений и качество самой программы. Вскрытие протокола не соответствует этому и не прибавляет надежности, а также лишен технической поддержки предприятия-изготовителя, которое может в любой момент изменить протокол. 
Можно ли прислать вам счетчик, чтобы вы добавили его поддержку в ЛЭРС УЧЕТ?
Можно, но только при заключении отдельного договора на оказание услуг (вы доставку к нам и обратно, включая вызов курьера, а также услуги по подключению и настройке счетчика). Для вас и разработчиков ЛЭРС УЧЕТ гораздо выгоднее, если вы предоставите удаленный доступ к работающему счетчику.
Мы хотим использовать ЛЭРС УЧЕТ, однако у нас есть счетчики, которые программа не поддерживает. Можно ли добавить эти счетчики в программу и что для этого нужно?
Запросы на добавление в ЛЭРС УЧЕТ поддержки нового оборудования принимаются только через форум технической поддержки, в разделе Поддержка новых устройств. Запрос должен быть оформлен с соответствии с правилами, описаными в теме Добавление новых устройств
Нам нужно предоставлять данные в Теплоснабжающую организацию и Водоканал по одним и тем же объектам (жилым домам). Можно ли как-то разграничить им доступ к данным?
Да, можно. В параметрах учетной записи можно ограничить доступ к системам учета объекта. Например, у учетной записи Водоканала разрешается только системам ХВС, а у Теплоснабжающей организации – системы Теплоснабжения и ГВС.
У потребителя есть счетчик, с которого он хочет видеть данные. Эти же данные хотят видеть в обслуживающей и энергоснабжающей компании. Можно ли организовать это при помощи ЛЭРС УЧЕТ, не покупая лицензии отдельно потребителю, обслуживающей и эн. компании?
Да. Для этого сервер ЛЭРС УЧЕТ устанавливается, например, в обслуживающей компании,, а потребителю и энергоснабжающей организации создаются отдельные учетные записи и устанавливаются рабочие места оператора, которые подключаются и работают с сервером обслуживающей компании. 
Мы приобрели лицензию на Microsoft SQL Server и хотим перенести на него базу данных ЛЭРС УЧЕТ. Как это сделать?
Использование отдельного SQL-сервера на другом компьютере возможно, если компьютеры с серверов ЛЭРС УЧЕТ и SQL-сервером входят в один домен. Причина этого в том, что сервер ЛЭРС УЧЕТ работает под учетной записью Windows и ей должен быть предоставлен доступ к SQL-серверу. Чтобы перенести базу данных ЛЭРС УЧЕТ необходимо выполнить следующие действия:
  1. Создать резервную копию базы данных ЛЭРС УЧЕТ через рабочее место оператора (главное меню "Администрирование" --> "Резервное копирование базы данных"
  2. Перенести полученный файл с резервной копией базы данных на новый SQL-сервер. Внимание! Файл с резервной копией должен располагаться в папке, к которой у SQL-сервера есть доступ на чтение. У SQL-сервера нет доступа к рабочим столам пользователей.
  3. Если сервер приложений ЛЭРС УЧЕТ работал под локальной учетной записью, то для него нужно создать учетную запись в домене и настроить запуск сервера ЛЭРС УЧЕТ под доменной учетной записью, например, через оснастку управления службами Windows.
  4. Восстановить базу данных ЛЭРС УЧЕТ на новом SQL-сервере при помощи утилиты восстановления базы данных (доступна на странице загрузок ЛЭРС УЧЕТ по адресу http://www.lers.ru/soft/download/#utils. В настройках утилиты необходимо отметить пункт "Настроить для сервера на другом компьютере" и в параметре "Учетная запись сервера" указать наименование доменной учетной записи, под которой работает сервер ЛЭРС УЧЕТ.
  5. Изменить адрес SQL-сервера в конфигурационном файле сервера ЛЭРС УЧЕТ (по-умолчанию "C:\Program Files\LERS\Server\Lers.Server.xml") на адрес нового сервера.
  6. Перезапустить сервер ЛЭРС УЧЕТ (например, через системную оснастку управления службами Windows). 
Будет ли работать программа после окончания подписки на обновления?
Да, будет. Коммерческие лицензии на использование программы выдаются без ограничения срока действия. По истечении подписки на обновления пользователь лишается только возможности устанавливать новые версии программы и пользоваться услугами технической поддержки. При этом у пользователя сохраняется право на установку любых обновлений, выпущенных до даты истечения подписки.
Возможно ли обновлять 64-х битную систему с 32-х битного сервера?
Да, возможно. При включении раздачи обновлений на сервере, Служба обновления загружает обновления как для 32-х, так и для 64-х битных систем. Это приводит к небольшому увеличению объема загружаемых обновлений
Поддерживается ли работа на 64-х битных системах?
Да, поддерживается. В состав установочного пакета входит как 32-х битная, так и 64-х битная версия программы, включая 64-х битную редакцию SQL Server 2008 R2 Express Edition.
Как быстро выполняется активация по электронной почте?
В настоящее время активация по электронной почте выполняется вручную сотрудниками ООО "ХЦЭС", как правило в течение одного рабочего дня с момента получения заявки. Для ускорения процесса активации вы можете позвонить по телефону в отдел продаж ООО "ХЦЭС".
Как часто нужно активировать систему?
Помимо первоначальной активации, активация также требуется при приобретении дополнительных лицензий (лицензии должны быть активированы перед использованием) и при продлении подписки на обновления. Персональную редакцию необходимо активировать каждый год (при активации Персонального режима лицензия выдается на 1 год).
У меня жилой дом, я хочу занести в программу все общедомоые счетчики, но программа говорит, что больше 10 счетчиков добавлять нельзя?
Одна лицензия на объект учета разрешает создавать в объекте не более 10 общедомовых точек учета. Для увеличения этого числа, вы можете использовать на объекте учета несколько лицензий. Каждая дополнительная лицензия добавляет 10 общедомовых точек учета и 1000 помещений.
Веб-интерфейс входит в стандартную поставку или его нужно приобретать отдельно?
Веб-интерфейс входит в состав всех пакетов установки ЛЭРС УЧЕТ, включая персональные редакции.
Мы можем использовать несколько персональных версий программы? Если да, то зачем мне тогда покупать лицензию, я ведь могу для каждого объекта держать персональную версию?
Да, вы можете использовать несколько экземпляров ЛЭРС УЧЕТ в персональном режиме на одном или на разных компьютерах. По условиям лицензионного соглашения, каждая установка должна быть активирована.
Использование нескольких экземпляров ЛЭРС УЧЕТ в персональном режиме зачастую неудобно, например, при подготовке отчетов или обновлении системы вам придется переключаться между экземплярами. Для работы с несколькими объектами предназначена коммерческая лицензия - она избавляет от подобных неудобств.
Можно ли использовать персональную версию вместе с коммерческой?
Можно использовать персональную версию на отдельном компьютере. На одном компьютере может быть только одна лицензия ЛЭРС УЧЕТ. При установке коммерческой лицензии, она заменяет собой персональную.
Вы можете использовать сколько угодно компьютеров с персональной редакцией ЛЭРС УЧЕТ.
Можно ли использовать одну лицензию (один код активации) на разных компьютерах?
Нет. Лицензионное соглашение ограничивает использование лицензии ЛЭРС УЧЕТ только одним компьютером (лицензия устанавливается на компьютере с сервером ЛЭРС УЧЕТ). Для других серверов требуются отдельные лицензии, однако количество рабочих мест и других компонентов системы не ограничивается.
Можно ли переоформить лицензию с истекшей подпиской?
Нет. Передаются только лицензии с действующей подпиской на обновления. Если подписка истекла - ее необходимо возобновить перед передачей лицензии.
Наша организация приобрела лицензию, но в виду реорганизации предприятия лицензию нужно переоформить на другое юридическое лицо. Что для этого нужно?
Передача лицензий возможна только с согласия правообладателя - ООО "ХЦЭС". Передаются только лицензии с действующей подпиской на обновления. Для переоформления лицензий необходимо следующее:
1. Письмо на официальном бланке от компании А на имя Генерального директора ООО "ХЦЭС" Канева Сергея Николаевича, с просьбой о передаче лицензий в компанию В (с указанием серийного номера передаваемой лицензии: ХХХХХХХХ-ХХ);
2. Письмо на официальном бланке от компании В на имя Генерального директора ООО "ХЦЭС" Канева Сергея Николаевича с согласием принять лицензии и оплатить сбор за услугу переоформления лицензии;
3.Подписать тройственное соглашение с ООО "ХЦЭС" о передаче лицензий от компании А в компанию В (готовится ООО "ХЦЭС" на основании писем из п.1 и п.2); 4. Оплатить услугу по переоформлению (4500руб, платит принимающая сторона, компания В).

Мы попробовали бесплатную версию системы на 1 объект, нам все нравится, но перед покупкой мы бы хотели протестировать работу на большом количестве объектов. Возможно ли это?
Да, возможно. Для тестирования на большом количестве объектов мы готовы предоставить временную лицензию. Для этого нужно прислать заявку в произвольной форме, в которой нужно указать желаемый срок тестирования, требуемое количество объектов учета и наименование компании.
Мы монтажная организация, хотим купить лицензии и затем передать их вместе с оборудованием заказчику. Мы можем так сделать?
Стандартный лицензионный договор с конечным пользователем запрещает передачу лицензий третьим лицам и заключается с конечным пользователем программы. Вам необходимо заключить специальный лицензионный договор, в котором будет оговорено право на передачу лицензий от вас конечному пользователю. Для заключения договора обращайтесь в отдел продаж ООО "ХЦЭС" или к вашему представителю ЛЭРС УЧЕТ.
Как обновить систему версии 2.0 до 3.ХХ ?

Процесс обновления до 3.0 не является полностью автоматическим.

1. Перед обновлением обязательно сделайте резервную копию базы данных.

2. Обновите программные продукты, требуемые для работы ЛЭРС УЧЁТ 3.0. Первыми необходимо установить Microsoft .NET Framework 4.0 и Windows Installer 4.5 Эти компоненты необходимы для обновления сервера баз данных до Microsoft SQL Server 2008 R2. Причём Windows Installer 4.5 нужен только для установки SQL Server 2008 R2. Процесс обновления сервера подробно описан в этой статье.

Для установки Microsoft .NET Framework 4.0 на Windows 2003 Server предварительно необходимо загрузить и установить компонент обработки изображений Windows (WIC). Иначе в процессе установки вы получите сообщение об ошибке:

obn_1.jpg

3. Убедитесь, что вы помните пароль администратора для входа в ЛЭРС УЧЁТ. После обновления до версии 3.0 вам нужно будет ввести его заново, даже если он был сохранён.

ВАЖНО.  Если вы не помните пароль, но можете войти в систему, то сделайте это и смените пароль для своей учётной записи.

4. В ЛЭРС УЧЁТ 3.0 изменилась схема лицензирования. Количество необходимых лицензий теперь определяется количеством объектов учёта, а не количеством приборов, как в предыдущей версии. Если у вас количество созданных объектов учёта превышает количество приборов, то после установки вам может не хватить имеющихся лицензий. В таком случае обратитесь в организацию, у которой вы покупали лицензии ЛЭРС УЧЁТ, или напрямую в службу технической поддержки по электронной почте support@lers.ru. С каждым подобным случаем проблема будет решаться индивидуально.

5. После обновления вам потребуется активировать лицензии, введя код активации. Чтобы его получить, нужно обратиться в организацию, у которой вы покупали лицензии.

6. Удалите предыдущую версию программы. Вы можете запустить программу удаления из панели управления. В случае если версия 2.XX установлена на вашей системе, программа установки версии 3.0 обнаружит это и предложит вам отменить установку или автоматически запустить удаление.

ВАЖНО. Если вы хотите обновить существующую базу данных до версии 3.0, не удаляйте её при удалении системы. Когда программа удаления задаст вопрос: "Хотите удалить базу LERS?", выберите "Нет".

После удаления ЛЭРС УЧЁТ версии 2.XX запустите программу установки ЛЭРС УЧЁТ 3.0. Программа проверит, существует ли на SQL-сервере база данных предыдущей версии и предложит вам обновить её до последней актуальной в процессе установки.

Чистая установка ЛЭРС УЧЁТ 3.0 осуществляется так же как прежде.

Одно из новшеств в версии 3.0 - новая система автоматического обновления. При установке или обновлении до 3.0 вам потребуется задать параметры службы автоматического обновления.