 | СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ |
Правила оказания услуг технической поддержки пользователей ЛЭРС УЧЕТ
- Техническая поддержка оказывается только пользователям коммерческой версии с активной подпиской на обновления. При обращении в службу технической поддержки через портал, телефон или эл. почту, требуется сообщить номер вашей лицензии.
- Техническая поддержка оказывается только при использовании текущей (последней) версии системы. Перед обращением в техническую поддержку пользователю необходимо обновить его систему до последней версии.
- Техническая поддержка оказывается по вопросам использования программного обеспечения ЛЭРС УЧЕТ, по вопросам использования программного обеспечения от производителей оборудования или других третьих лиц техническая поддержка не оказывается.
- Техническая поддержка не отвечает на вопросы, задаваемые через форму сообщения об ошибке. В то же время, специалист технической поддержки по своему усмотрению может связаться с пользователем, отправившим сообщение, для получения дополнительной технической информации об ошибке.
- Специалисты технической поддержки могут запросить у пользователя дополнительные сведения о проблеме. В этом случае, работа над проблемой может быть приостановлена до получения запрошенных сведений.
- Техническая поддержка вправе давать пользователю краткий ответ с приведением ссылки на статью с подробным решением проблемы.
- Запросы на добавление в ЛЭРС УЧЕТ поддержки нового оборудования принимаются только через форум технической поддержки, в разделе Поддержка новых устройств.
- Запрос должен быть оформлен с соответствии с правилами, описанными в теме Добавление новых устройств.
- Запросы на добавление в ЛЭРС УЧЕТ нового функционала принимаются только через форум технической поддержки, в разделе Предложения по улучшению ЛЭРС УЧЕТ. Доработка системы по оставленным заявках не входит в обязательный набор услуг в рамках технической поддержки. Оставленные заявки используются для составления плана развития системы ЛЭРС УЧЕТ на усмотрение разработчика.
- При поступлении в техническую поддержку вопроса, опубликованного пользователем на форуме технической поддержки, ответ пользователю будет дан только на форуме, т.к. создав вопрос на форуме, пользователь продемонстрировал желание его публичного обсуждения.
- Техническая поддержка не оказывается через средства удаленного доступа (TeamViewer, Remote Desktop и т.п.).
- Техническая поддержка не оказывается через средства мгновенного обмена сообщениями (Skype, ICQ, Mail.ru Agent и т.п.).
- Техническая поддержка пользователям персональных версий ЛЭРС УЧЕТ не оказывается, всем вопросам использования программы пользователи персональных версий ЛЭРС УЧЕТ могут обращаться на форум, и по возможности помощь будет оказана.
- Специалисты технической поддержки не обсуждают рабочие вопросы через личные сообщения на форуме. При необходимости отправки конфиденциальных данных, их нужно направлять по электронной почте на адрес support@lers.ru.
- В рамках технической поддержки оказывается консультативная помощь в разработке отчётных форм и внешних модулей ЛЭРС УЧЁТ. Полный цикл разработки силами наших специалистов осуществляется только на коммерческой основе.
- Техническая поддержка оказывается только по имеющемуся функционалу ЛЭРС УЧЕТ. Вопросы, связанные с добавлением нового функционала, изменением имеющегося функционала и сроками работ не входят в рамки технической поддержки и их решение остается на усмотрение разработчика.
Техническая поддержка пользователей коммерческой версии ЛЭРС УЧЁТ с активной годовой подпиской
-
Портал технической поддержки ЛЭРС УЧЕТ
- Вы можете зарегистрироваться и оставлять обращения на специализированном портале технической поддержки.
Портал предназначен для сообщений об ошибках ЛЭРС УЧЁТ и получения консультаций по настройке и эксплуатации. - Перейти на портал технической поддержки
-
По телефону
8 800 550-72-45, +7 (4212) 72-55-67
- Звонки принимаются с 2.00 до 11.00 по московскому времени, выходной суббота, воскресенье.
-
По эл. почте support@lers.ru
- Вы получите ответ на ваше письмо в течение 2-3 рабочих дней.
Пользователи персональных версий
ЛЭРС УЧЕТ могут обращаться на форум технической поддержки.
Запросы на добавление в ЛЭРС УЧЕТ поддержки нового оборудования и нового функционала принимаются только через форум технической поддержки в соответствующих разделах.
Техническая поддержка ЛЭРС GSM
По вопросам настройки оборудования ЛЭРС GSM, ошибок в работе и подключению устройств, обращайтесь на портал технической поддержки ЛЭРС GSM. Перейти на портал...
Правила оказания услуг технической поддержки пользователей ЛЭРС GSM
- Техническая поддержка оказывается только по вопросам использования оборудования ЛЭРС GSM. По вопросам использования оборудования других производителей техническая поддержка не оказывается.
- Техническая поддержка включает в себя несколько видов услуг:
- техническая консультация на портале техподдержки ЛЭРС GSM;
- ремонт неисправного оборудования (перед отправкой устройства на ремонт обязательно ознакомьтесь с п. 7 – 14 настоящих Правил!);
- удалённое решение проблемы;
- ответы на вопросы на форуме технической поддержки.
Техническая консультация - Техническая консультация осуществляется на портале техподдержки ЛЭРС GSM бесплатно в течение всего срока эксплуатации оборудования.
- Специалисты технической поддержки могут запросить у клиента дополнительные сведения о проблеме. В этом случае, работа над проблемой может быть приостановлена до получения запрошенных сведений.
- Техническая поддержка вправе давать клиенту краткий ответ с приведением ссылки на статью с подробным решением проблемы.
- Техническая поддержка не оказывается через средства мгновенного обмена сообщениями (мессенджеры), а также через личные телефоны сотрудников.
Ремонт неисправного оборудования - Перед отправкой неисправного оборудования в ремонт (как по гарантии, так и платно) необходимо создать заявку на портале техподдержки ЛЭРС GSM.
- Ремонт неисправного оборудования осуществляется бесплатно в течение гарантийного срока. На оборудование ЛЭРС GSM установлен гарантийный срок 2 года с даты продажи, указанной в паспорте и в бухгалтерском документе (счёт-фактуре). На отдельные виды продукции может устанавливаться другой гарантийный срок (см. в паспорте или в Руководстве по эксплуатации устройства). Если на дату создания заявки на портале гарантийный срок истёк, то ремонт осуществляется только платно.
- Для гарантийного ремонта требуется сообщить модель и серийный номер устройства, с которым обнаружилась проблема, и предоставить скан (фото) последней страницы паспорта устройства со штампом ОТК и датой продажи. При отсутствии паспорта предоставить бухгалтерский документ (счёт-фактуру), подтверждающий факт покупки устройства.
- Ремонт производится только по месту нахождения производителя: 680033, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, д. 221 А. Контактное лицо: Лисицкий Евгений Михайлович, тел. 8(4212)72-55-01.
- В случае гарантийного ремонта, если до отправки устройства на ремонт создана соответствующая заявка на портале техподдержки ЛЭРС GSM, и специалисты техподдержки признали необходимость отправки устройства на ремонт, то пересылка устройства осуществляется за счёт производителя. При этом пересылка осуществляется только наземным транспортом, транспортная компания выбирается по согласованию со специалистом техподдержки. За свой счёт клиент может отправить устройство на ремонт любой транспортной компанией, и любым видом доставки (в том числе авиационным). Производитель оставляет за собой право не возмещать клиенту транспортные расходы, если нарушены условия данного пункта.
- После гарантийного ремонта отправка устройства клиенту осуществляется за счёт производителя до терминала в городе получателя. Транспортную компанию выбирает производитель.
- В случае платного ремонта все транспортные расходы по пересылке устройства на ремонт и с ремонта несёт клиент. Выбор транспортной компании в этом случае остаётся за клиентом.
- Если определённая модель оборудования уже устарела и снята с производства, и ремонт невозможен по причине отсутствия запчастей:
- если гарантийный срок истёк, то в проведении платного ремонта устройства данной модели производитель вправе отказать;
- если гарантийный срок ещё не истёк, но ремонт данной модели оборудования невозможен, то производитель может предложить на замену новую аналогичную модель оборудования, либо возврат денежных средств.
Удалённое решение проблемы - Возможность удалённого решения проблемы определяется только после создания заявки на портале техподдержки ЛЭРС GSM.
- Если проблему можно решить удалённо, то для этого клиент предоставляет необходимую информацию для удалённого подключения к оборудованию.
- Удалённое решение проблемы, так же как и ремонт неисправного оборудования, производится бесплатно только в течение гарантийного срока.
Ответы на вопросы на форуме технической поддержки - При поступлении вопроса, опубликованного пользователем на форуме технической поддержки, ответ будет дан только на форуме, т.к. создав вопрос на форуме, пользователь продемонстрировал желание его публичного обсуждения.
- Специалисты технической поддержки не обсуждают рабочие вопросы через личные сообщения на форуме. При необходимости отправки конфиденциальных данных их нужно направлять на портал техподдержки ЛЭРС GSM.